jeden


Jak to Apple nie wspiera swoich klientów

Apple jest bez wątpienia marką premium. Zaczynając od ceny produktu, poprzez wygląd i na wsparciu technicznym kończąc. A przynajmniej tak uważałem do dzisiaj, gdy dotarło do mnie, że najzwyczajniej w świecie ktoś od Apple odpowiedzialny za Wsparcie techniczne mnie okłamuje.

Nowy mechanizm wsparcia technicznego na stronach Apple w Polsce wygląda fajnie. Wchodzisz na stronę http://www.apple.com/pl/support/ wybierasz temat jaki cię dręczy i następnie umawiasz się na rozmowę. Ustalasz datę i godzinę rozmowy. Wszystko zostaje potwierdzone e-mailem i spokojnie możesz czekać i czekać i… na telefon.

Pierwszą taką próbę podjąłem 13. kwietnia. Umówiłem się na 18:00 żeby nic mi nie przeszkadzało w rozmowie. Ku mojemu zdziwieniu szesnaście minut po wyznaczonej godzinie otrzymałem wiadomość treści „Próbowaliśmy się z Państwem skontaktować.”. Kurnia! – pomyślałem. Musiało mi umknąć, a telefon jakoś nie odnotował połączenia. Zdarza się… Pospiesznie udałem się znów na stronę Wsparcia celem zaanonsowania kolejnej konwersacji. Tym razem padło na godzinę 16:00 dnia 15.04.2015. Byłem przygotowany, zwarty, gotowy… czekam. Nerw pojawił się 24 minuty po ustalonym kontakcie. Znów e-mail „Próbowaliśmy…”. Widzę w wiadomości link „Otwórz zgłoszenie”. Jako człowiek pełny wiary, że przecież zawsze coś mogło pójść „nie tak” klikam. Widzę, że ktoś zaraz do mnie zadzwoni. 16:37 i dymek powiadomień przynosi wiadomość od Apple Support… „Próbowaliśmy…”. Nie daję za wygraną. Wchodzę na piętro aby mieć lepszy zasięg w telefonie. Klikam Otwórz zgłoszenie. Znów informacja, że za 2 minuty dostanę telefon z pomocną dłonią. 16:48… e-mail „Próbowaliśmy się z Państwem…”. Kurnia… Jak szaleć to szaleć. Otwieram nowe zgłoszenie o numerze 780603901 i już za siedem minut piąta mam dobrze znany temat w Mailu… „Próbowaliśmy”.

Nie wiem jaki jest klucz doboru „odpowiedniego” traktowania klienta. Wiem jedno, gdy w San Francisco odwiedzasz Apple Store masz wrażenie, że obsługa sklepu zaraz zacznie szczotkować ci buty. Masz problem z telefonem? Nie ma problemu, wymieniamy go bez zająknięcia. Sprawa zazwyczaj jest załatwiana „od ręki”, bez komisji kto zawinił i jak to się mogło stać, że iPhone ma taki i owaki problem. Zestawiając to z próbą kontaktu ze wsparciem technicznym Apple w naszym kraju gdzie najzwyczajniej w świecie ktoś po drugiej stronie kłamie w żywe oczy jest przynajmniej absurdalne. Rozumiem, że nie kupuję co roku nowego Maka i w statystykach Excela wyglądam dość ubogo. Jednak proszę drogie Apple postaraj się przynajmniej traktować wszystkich uczciwie. Nie mów, że się próbowałeś kontaktować jeśli tego nie robiłeś. Wolałbym otrzymasz szczery i soczysty e-mail o treści… „Mam głęboko w d…. Twoje problemy”.

Continue Reading

Gwiezdne Wojny atakują iTunes

GwiezdnewojnyiT

Gwiezdne Wojny wreszcie pojawią się w iTunes. 10. kwietnia będzie można kupić wszystkie części tej sagi w cenie 13,99 Euro za film (za wyjątkiem części „Nowa nadzieja” – 16,99E). Wszystkie filmy posiadają jakość dźwięku Dolby 5.1 i mogą być odtwarzane z polskim lektorem lub z napisami. Jakość wideo to „zaledwie” 720p – nie pełna jakość HD.

Zdecydowanie za późno, jednak cieszy fakt, że wreszcie ten kultowy dla wielu film zagościł w iTunes. Cena około 57 złotych nie jest specjalnie wygórowana. Filmy DVD kosztują w sklepie około 50 złotych, natomiast płyty Blu-Ray około 100 zł.. Smuci jednak fakt, że nie możemy cieszyć się pełną jakością wysokiej rozdzielczości HD. Nie ma również materiałów dodatkowych w filmach co dość mocno obniża wartość materiału wideo. Tym bardziej, że przecież iTunes ma swoje sekcję Extras.

Optymistycznie patrzę w przyszłość. Po wykupieniu praw do Gwiezdnych Wojen przez studio Disneya jestem pewien, że kolejna odsłona Gwiezdnych Wojen pojawi się znacznie wcześniej w sklepie Apple. Te dwie firmy wiąże długa historia i pierwsze filmy dla dzieci jakie pojawiły się w iTunes pochodziły właśnie z tego studia animacji. Tym czasem na „Przebudzenie Mocy” przyjdzie nam czekać do 18 grudnia tego roku. Ehhh ;-)

Continue Reading

Mój Mac Magazyn #2

Mógłbym napisać o wydaniu Mój Mac Magazyn bardzo długi tekst. Bez wątpienia byłby to wpis zbyt osobisty i niekoniecznie spójny. Kiedy myślę o powodach z jakich narodził się pomysł na magazyn to wracają wspomnienia z ostatnich miesięcy które całkowicie mnie odmieniły. Dziś, po różnych doświadczeniach wyłania się kolejny numer MMM. Jeśli widzieliście pierwsze wydanie Mój Mac Magazyn to… zapomnijcie […]

Continue Reading

Kolejna otwarta beta OS X 10.10.3

Apple intensywnie pracuje nad kolejną dużą aktualizacją OS X Yosemite. Dziś uczestnicy otwartych beta-testów mogą pobrać kolejną odsłonę OS X 10.10.3. Paczka oznaczona została numerem 14D105g i zajmuje 1,47GB. Zmiany to poprawa stabilności i bezpieczeństwa w systemie. Warto pamiętać, że wraz z OS X 10.10.3 otrzymamy nowy program Zdjęcia, który zastąpi wysłużony już iPhoto. Jeśli […]

Continue Reading

Wiosenna konferencja Apple

Już dziś o godzinie 18:00 rozpocznie się wiosenna konferencja Apple. Jednego możemy być pewni – zegarki Apple Watch będą główną częścią prezentacji. Ciekaw jestem czy Apple czymś nas zaskoczy. Mówi się o nowej usłudze w iTunes – muzyka na subskrypcję. W Cuperino wiedzą, że Spotify skutecznie odciąga klientów od zakupów muzyki i niewątpliwie coś trzeba […]

Continue Reading

Microsoft Office 2016 dla Mac w wersji testowej

Microsoft zaskakuje. Po zapowiedziach nowego pakietu Office dla Mac na jesień tego roku niewielu spodziewało się otwartej bety. Każdy zainteresowany działaniem nowego pakietu biurowego firmy Microsoft może sam pobrać (2,5GB) i używać bez ograniczeń zestawu aplikacji: Word, Excel, PowerPoint, OneNote i Outlook.  Microsoft bardzo solidnie przysiadł do odrabiania zaległości wizerunkowej. Monopol tej firmy na rynku […]

Continue Reading

OS X Yosemite 10.10.3 beta

Apple kontynuuje publiczne testy systemu OS X. Wczoraj w skrzynce e-mail znalazłem zaproszenie do przetestowania OS X Yosemite w wersji 10..10.3. Publiczna beta oznaczona numerem 14D87p zawiera istotną zmianę z punktu widzenia użytkowników. Nowa odsłona systemu zawiera następcę iPhoto i Aperture – program Zdjęcia. Po chwili użytkowania programu stwierdzam, że program jest szybki. Zaskakująco szybki. […]

Continue Reading

Mój Mac Magazyn nr 1

Nową publikację – Mój Mac Magazyn – uważam za otwartą. Mam nadzieję, że będzie się ją Państwu czytać wygodnie i przyjemnie. Dołożyłem wielu starań abyście wypatrywali już kolejnego numeru. Pojawi się on na początku kwietnia. Cel jest śmiały – Mój Mac Magazyn ma być miesięcznikiem. Główne działy tematyczne to: felietony, recenzje sprzętu i aplikacji, porady […]

Continue Reading

Dołącz do czytelników Mój Mac Magazyn.

Przeczytaj pierwszy nowy numer Mój Mac Magazyn. Bierz udział w konkursach dostępnych tylko dla członków społeczności MMM. Wesprzyj ten projekt. Dziękuję.

Przeczytaj więcej tutaj