Nadal nie wszyscy są świadomi swoich praw do pełnej 12-miesięcznej gwarancji na urządzenie wymienione przez serwis na nowe. Dlatego, choć już raz o tym pisałem, warto przypomnieć.
Szczęście w nieszczęściu
Dziwnym trafem iPhone’y kupowane dla mojej rodziny zawsze służą im długo, a potem jeszcze dłużej kolejnym właścicielom. Z moimi bywa rożnie. 3G, 4s, 5, 5s, a 6s dwa razy były wymieniane przez serwis. Niestety taki sam los spotkał mojego 7 i to w najbardziej stresującym momencie, bo niedługo przed końcem gwarancji.
Z duszą na ramieniu udałem się do serwisu, który rok temu w przeciwieństwie do iSpot potrafił zdiagnozować problemy z iPhone 6s wyłączającym się na chłodzie, czyli do Cortlandu Wrocław (obecnie w galerii Wroclavia). Szczerze nie chciałbym być teraz pracownikiem serwisu Apple. Wszystko z powodu programu wymiany baterii. Serwisy stosujące wytyczne i ceny ogłoszone przez Apple (129 zł za wymianę baterii) mają teraz bardzo dużo dodatkowej pracy. W dniu, kiedy oddawałem iPhone, jak i w dniu odbioru poprzedzały mnie osoby, które chciały wymienić baterie w swoich starych iPhone’ach najlepiej za darmo i natychmiast. Jednak jak większość, zostałem obsłużony szybko i bez zbędnych stresów. Chociaż Cortland Wrocław to nie Apple Store w Dreźnie, to obsługa i serwis była na znakomitym, godnym Apple, poziomie. Diagnoza przyszła następnego dnia, a za kilka kolejnych również bez przeszkód odebrałem nowego iPhone’a. Dzięki temu mogłem dla Was ponownie sprawdzić procedurę przedłużania gwarancji.
Gwarancja dla Polaków
A w zasadzie dla urządzeń kupionych w Polsce, o czym należy pamiętać. Urządzenia kupione np. w niemieckim Apple Store, czy gdziekolwiek poza granicami Polski po wymianie na nowe uzyskują jedynie 90-dniowe przedłużenie gwarancji. Zasady są stosowane dla urządzeń zakupionych od marca 2015 roku. Jeżeli dostajemy z serwisu nowe urządzenie (nowy numer seryjny), to nieważne czy jest ono w woreczku z bąbelkami i folii, czy w pudełku. W obu przypadkach jest traktowane jako nowe i przysługuje nam zgodnie z informacjami na stronach Apple i polskim prawem, 12-miesięczna gwarancja od dnia wymiany oraz 3-miesięczne wsparcie. Tak jakbyśmy zakupili nowe urządzenie.
Ważna uwaga od kolegi redakcyjnego Maćka Winiarskiego. Jeżeli urządzenie było zakupione w Polsce, to nawet przy wymianie poza granicami kraju, przysługuje nam nowa 12-miesięczna gwarancja.
Nic nie dzieje się samo
To ważne. Wygląda na to, że jedynie Polska ma prawo nakładające wymóg udzielenia nowej gwarancji na nie gorszych warunkach niż poprzednia dla wymienionych urządzeń. Dlatego niestety musimy się upomnieć, bo w systemie Apple będzie figurować jedynie dodatkowe 90 dni. Już raz byłem w sytuacji, gdy zaniosłem iPhone (raz wymienionego) do serwisu, a serwis poprosił mnie o telefon do Apple i załatwienie tej formalności. Może to zrobić jedynie właściciel urządzenia.
Przedłużamy gwarancję
Nawet tego samego dnia, w którym odebraliśmy nowe urządzenie z serwisu, możemy zadzwonić do Apple. Jak zamówić rozmowę (bo to Apple zadzwoni do nas) opisałem tu: Nie płacz, dzwoń do Apple…
Najlepiej mieć przygotowany numer seryjny nowego urządzenia, a w przypadku iPhone’ów dodatkowo IMEI (powinien być na wypisie z serwisu). Podczas rozmowy, możemy być przepytani z miejsca zakupu pierwszego urządzenia oraz zapytani o znajomość angielskiego. Tak, może się okazać, że będą chcieli narazić jakiegoś konsultanta wyższego szczebla na nasz angielski. Jeżeli nie macie ochoty na rozmowę w obcym języku, po prostu nie przyznawajcie się do jego znajomości. W najgorszym wypadku nasz polski konsultant będzie tłumaczył, ale może obejść się bez tego. Całość może potrwać do 10 minut.
Po rozmowie w ciągu kilku, kilkunastu godzin informacje o gwarancji nowego urządzenia będą zaktualizowane. Możecie to sprawdzić na stronie: Serwis i wsparcie dla Twojego produktu
Nie odkładajcie tej procedury „na potem”, bo nigdy nie wiadomo kiedy przyjdzie nam skorzystać z naprawy lub przyjdzie ochota sprzedać urządzenie. Zawsze z aktualną gwarancją uzyska większą cenę.
Potwierdzam, wystarczy zadzwonić na infolinię i przedłużają do roku od dnia wymiany. Czyli wymianę miałem w grudniu 2016 (roczna gwarancja producenta była do września 2017) i przedłużyli do grudnia 2017.
Wiesz może czy to samo dotyczy urządzeń, które są po gwarancji i zostały wymienione odpłatnie na „nowe” urządzenie w serwisie w ramach programu „wymiana urządzenia”?
Zadzwoń do Apple i dowiesz się wszystkiego. Moim zdaniem tak. Jak potwierdzisz, to będę wdzięczny za informacje.
OK. Narazie zastanawiam się nad wymianą utopionej szóstki. Jak się namyślę i w końcu to zrobię to dam znać. Dziękuję za radę. Pozdrawiam
Dlaczego utopiona szóstka miała by być naprawiona/wymieniona w ramach gwarancji/gwarancji-po-gwarancji?
Napisałem że odpłatnie. Za iP6 będzie to koszt 1490zł. Taka zamiana.
Super sprawa! Dziękuje za ten artykuł, z całą pewnością ta wiedza może się przydać 😉 Mam jeszcze pytanko, czy to „rozszerzenie” obowiązuje na urządzenia wymienione podczas rocznej ograniczonej gwarancji bezpośrednio od Apple, czy również w przypadku gwarancji 24- miesięcznej przysługującej w związku z rękojmią która świadczona jest na terenie Polski? Z góry dziękuje 😉
W obu. Kolega niedawno wymieniał w ramach „praw konsumenta” po jakiś 18 miesiącach od zakupu i już nową gwarancję załatwił.
A jak wygląda sytuacja z iPhone w wersji odnowionej?
Kupiony był jako wersja odnowiona 🙂
A! OK! Masz na niego normalną gwarancję? Z tego co wiem to tak. Jak wymienią na nowy (pewnie też odnawiany), to powinieneś mieć takie same prawa jak przy pierwszym egzemplarzu.
Gwarancja jest normalna jak na nowy. W tygodniu oddam na gwarancję i dam znać czy udało się odnowić gwarancję.
Polskie prawo nie wymusza na producencie 12 miesięcznej ani żadnej innej gwarancji. Mylisz gwarancję z rękojmią.
Gwarancja to świadczenie dobrowolne ze strony producenta.
Ciekawa sprawa, mój 6s plus po 23 miesiącach trafił do salonu t-mobilne na naprawę w ramach rękojmi, po 11 dniach odebrałem nowy egzemplarz z informacją, że przysługuj mi 3 miesięczna gwarancja.
Na stronie Apple po sprawdzeniu widnieje informacja „ten produkt nie kwalifikuje się do zwrotów kosztu naprawy…”. Po lekturze artykułu zamówiłem rozmowę z Apple gdzie uprzejmy pan poinformował mnie, że w przypadku wymiany w ramach rękojmi na nowe urządzenie Apple nie udziela 12-to miesięcznej gwarancji tylko mogę skorzystać zgodnie z prawem z rękojmi.
Apple twierdzi, że nie przysługuje mi wsparcie na nowy telefon a T-mobile, że 3 miesiące gwarancji.
Hej, może nie do końca w temacie, ale będzie ktoś w stanie mi pomóc. Podczas weekendu rozbiłem przy krawędzi szybkę Iphone7 plus. Wyświetlacz działa jednak przy uszkodzeniu przerysowałem kawałek metalowej obudowy. Jak myślicie, czy oddając telefon do Cortland, zlecając naprawę odpłatną ekranu jest szansa, że otrzymam „nowe” urządzenie? Czy wymienią tylko ekran a zadarcie na obudowie zostanie? Będę wdzięczny za odp koleżanki i koledzy.
a co zrobić żeby serwis wymienił telefon na nowy?