Select Page

Nie płacz! Dzwoń do Apple! A w zasadzie to niech Apple dzwoni do Ciebie

Nie płacz! Dzwoń do Apple! A w zasadzie to niech Apple dzwoni do Ciebie

  • 13
  • 03.01.2016
Jaromir Kopp

Co jakiś czas wysłuchuję narzekań na Apple, że coś nie działa, jak powinno, że usługi zawodzą. Sam zresztą ostatnio też mam okres narzekania na Apple, ale ja nie ograniczam się tylko do narzekań… staram się działać!
Skąd Apple ma wiedzieć, że coś się źle dzieje z naszym sprzętem lub użytkownicy mają dość zawodzących usług jak ja ostatnio skrajnie powolnych transferów z App Store i MAS? Myślicie, że wystarczy na Twitterze otagować wpis #AppleSięKończy lub #Apple? Albo zaadresować na @TimCook? A może napisać do któregoś z redaktorów i się wyżalić? Oczywiście można, ale to niestety za mało!
Gdy tylko natrafię na jakieś problemy większej lub mniejszej wagi, ale mnie irytujące nie krępuję się podzielić swoimi uwagami z działem wsparcia Apple. W końcu po to on jest. Męczyłem już ich z powodu utraty podarowanego kiedyś przez Apple filmu w iTunes „Kevin sam w domu”, z powodzeniem – pozwolili (choć nie musieli) pobrać mi film ponownie. Męczyłem ich w związku z brakiem obsługi Movies w Apple TV 4 w Polsce zaraz po wprowadzeniu tego urządzenia do sprzedaży u nas, potem kilkukrotnie z powodu tragicznie powolnego transferu z App Store i Mac App Store. A teraz w poniedziałek umówiłem się na rozmowę w sprawie padającej baterii w nowym iPhone 6s Plus.
Dlatego teraz przedstawię Wam małą ściągę jak łatwo umówić się z serwisem Apple na rozmowę. Pamiętajcie, że to najlepsze metoda, aby załatwić sprawę, przy okazji zwracając uwagę w Apple, że w Polsce też są użytkownicy, o jakich trzeba zadbać!

Instrukcja

Wchodzimy na stronę: http://www.apple.com/pl/support/. Jest na niej bardzo wiele ciekawych informacji np. programy wymiany i przedłużenia okresu serwisowego, ale my przewijamy stronę na sam dół do „Kontakt z nami”. Klikamy w „Skontaktuj się ze wsparciem” i „Rozpocznij”. Teraz, jeżeli jesteśmy zalogowani na swoje konto Apple ID, zobaczymy zarejestrowane nasze urządzenia od Apple. Jak problem ich nie dotyczy, klikamy na dole w „Wyświetl wszystkie produkty i usługi”. Teraz należy wybrać, czego ma dotyczyć rozmowa. Najpierw urządzenie lub usługę, a na następnym ekranie problem. Niestety podczas jednej rozmowy załatwiamy jedną sprawę. Ciężko jest zmusić wsparcie do zdryfowania na inne tematy niż oznaczone w zamawianiu rozmowy. Możemy jeszcze zostać poproszeni o krótkie opisanie problemu. Dalej już tylko wybieramy dzień i porę, kiedy ktoś ze wsparcia Apple ma się z nami skontaktować. Po wybraniu i podaniu danych kontaktowych możemy już spokojnie oczekiwać o podanej porze na telefon. Nie zdziwcie się, bo połączenie będzie z zagranicy, ale oczywiście rozmowa będzie po polsku.
Zrzut ekranu 2016-01-02 o 17.11.59
Jeżeli zgłaszamy problem z urządzeniem, serwis Apple może przesłać na podany adres e-mail profil serwisowy do wykonania testów i diagnostyki zdalnie. Wystarczy zastosować się do instrukcji. Dzięki temu już przed rozmową będą znali wstępnie stan naszego urządzenia np. sprawność baterii, wersję systemu itp.
Zrzut ekranu 2016-01-02 o 17.18.05
Jeżeli będziemy chcieli zmienić porę kontaktu lub zrezygnować z niego możemy wejść na https://supportprofile.apple.com i tam w „Zgłoszeniach” dokonać zmian.
Podczas rozmowy dobrze jest mieć dostęp do naszych sprzętów i internetu, bo często rozwiązywanie naszych problemów przez serwis Apple może wymagać naszej interakcji. Należy liczyć się z tym, że rozmowa może się przeciągnąć, mój rekord do 45 minut, ale zazwyczaj w 15 się mieściłem.
Pamiętajcie! Nie wystarczy tylko żalić się na forach i w socjal–mediach, trzeba zgłaszać wszelkie problemy do Apple! To nie boli!
UWAGA! Połączenie jest darmowe (Apple do nas dzwoni) i nie musimy być w okresie „darmowego wsparcia”.
 

O autorze

Jaromir Kopp

Użytkownik komputerów Apple od 1991 roku. Dziennikarz technologiczny, programista i deweloper HomeKit. Propagator przyjaznej i dostępnej technologii, wyczulony na potrzeby osób niepełnosprawnych i starszych. Tworzy w języku Swift aplikacje na platformy macOS, iOS, tvOS oraz systemy bazodanowe FileMaker. Prowadzi zajęcia z programowania dla dzieci i młodzieży. Autor książki o serwerach NAS „Mój QNAP”. Projektuje, programuje oraz samodzielnie wykonuje prototypy urządzeń Smart Home. Jeździ rowerem.

13 komentarzy

  1. Michał Kierzkowski

    Wszystko przez to, że ludzie przyzwyczaili się, że jedyne co potrafi support producenta to powiedzieć, że trzeba odesłać sprzęt do serwisu (i faktycznie tak u wielu producentów jest). Nie zdajemy sobie sprawy, że Apple ma bardzo dobre wsparcie techniczne, a na infolinii pracują ludzie, którzy faktycznie chcą i mogą pomóc jeśli mamy problem. Naprawdę! Apple jest wzorem do naśladowania jeśli chodzi o wsparcie (oczywiście mówię tu o oficjalnym wsparciu bezpośrednio od Apple, bo u reselerów różnie to bywa.

    Odpowiedz
    • Jaromir Kopp „MacWyznawca”

      Mojego iPhone badali zdalnie (bez sensu bo w pokoju mam ciepło, a bateria pada na chłodzie) i koniecznie chcieli odtwarzać oprogramowanie. Odebrałem to trochę jak gra na czas i typowe „zrestartuj”, co oczywiście wyperswadowałem ładnie Pani ze wsparcia używając argumentów nie do zbicia 😉

      Odpowiedz
      • Michał Kierzkowski

        Jeśli chodzi o to, to zawsze jest szansa, że to błąd w oprogramowaniu, więc odtworzenie jest jak najbardziej wskazane, aby wkluczyć wszystkie inne możliwości poza usterką sprzętu. Badanie baterii czasami wykonują mimo braku związku ze zgłaszaną usterką, aby po prostu sprawdzić czy na pewno wszystko ok (ja na przykład zgłaszałem usterkę Touch ID, a sprawdzali też mi zdalnie akumulator) 🙂 Oczywiście jeśli już odtworzyłeś i wiesz, że nic to nie dało to wystarczy powiedzieć konsultantowi 🙂

        Odpowiedz
  2. Krzysztof Iwiński

    OK a co w takim razie oznacza wsparcie techniczne, które wygasa najwcześniej. Rozumiem, że z tego co Pan napisał Apple i tak się z nami skontaktuje. A zatem o co w tym chodzi?

    Odpowiedz
    • Jaromir Kopp „MacWyznawca”

      To co wygasa to „pomoc” np. w konfiguracji. Ale jak coś nie działa lub działa żle to zawsze masz prawo do pomocy. Okres „wsparcia” nie ma znaczenia…

      Odpowiedz
  3. Bartek

    Miałem kiedyś styczność ze wsparciem Apple i wspominam to z wielką przyjemnością,pełen profesjonalizm,wszytko dokładnie wytłumaczone,jakby tak każda firma miała takie wsparcie to wszystkim by sie żyło lepiej.

    Odpowiedz
  4. MDW

    Zachęciłeś mnie i zamówiłem na dzisiaj rozmowę z Apple w sprawie ekranu mojego iPhona 6, który ponad 2 tygodnie temu skończył rok (więc skończyła się i gwarancja). Pogadałem chwilę z baaardzo miłym panem, który na zakończenie polecił mi zanieść iPhone do resellera (padło na Cortland, bo najbliżej). Oczywiście zaniosłem, wadę zauważyli i sprzęt przyjęli. Co z tego będzie to jeszcze nie wiem. Ale podobno jest szansa pomimo tego, że gwarancja się skończyła.

    Odpowiedz
    • Yaneek

      Gwarancja trwa 2 lata na mocy prawa konsumenckiego

      Odpowiedz
      • MDW

        Teoretycznie gwarancja trwa rok. Jednak akurat w Polsce, tak jak napisałeś, na mocy prawa konsumenckiego przez następny rok mamy prawo dochodzić swoich roszczeń. No i w praktyce faktycznie czasem działa to tak jakby była dwuletnia gwarancja. W moim przypadku tak się właśnie stało. Przedwczoraj odebrałem zupełnie nowego iPhona6 pomimo tego, że gdy zgłosiłem usterkę poprzedniego był 15 dni po gwarancji. Apple nie robił absolutnie żadnych problemów i wręcz sam mnie zachęcał do tego. Trochę mniej fajnie było u lokalnego resellera ale też dało się przeżyć i trzeba było po prostu udowodnić, że to mi się należy.

        Odpowiedz
    • MDW

      Moja historia skończyła się bardzo dobrze. Mój iPhone w momencie zgłoszenia problemu z ekranem był 15 dni po rocznej gwarancji. W infolinii Apple byli bardzo mili i sami poradzili żebym skorzystał z przysługującego mi w Polsce prawa konsumenckiego uprawniającego do dochodzenia swoich roszczeń 24 miesiące od kupna (warunek – iPhone kupiony na osobę prywatną). W związku z tym, że kupowałem iPhone6 w AppleOnlineStore, potraktowano mnie tak jakbym kupował bezpośrednio w Apple i to Apple, a nie Cortland decydował czy wymiana się należy. Apple ani przez sekundę nie miało wątpliwości, sami mnie zachęcali do skorzystania z prawa konsumenckiego. Nawet dzwonili do Cortlandu żeby to wyjaśnić. 🙂 Nigdy w życiu tak szybko, miło, skutecznie nie załatwiono mi żadnej reklamacji. Zwłaszcza po gwarancji. 🙂
      Od przedwczoraj mam nowego iPhone6, który nie ma wad i za którego nic nie zapłaciłem. 🙂
      MacWyznawca ma rację – naprawdę warto dzwonić do Apple. Lokalnie nic bym nie załatwił i za naprawę zapłaciłbym 1429 zł.

      Odpowiedz
  5. Pam

    Czesc, mam problem z instalacją systemu w Macu, który kupiłam niedawno (po wpisaniu appleID i hasła wyslakuje wyskakuje informacja, ze „ta rzecz jest czasowo niedostępna”) i po przeczytaniu Twojego artykułu postanowiłam zamówić opisana rozmowę, ale po wpisaniu numeru seryjnego komputera, zaznaczeniu daty i godziny telefonu, wyskakuje informacja „Przykro mi. Nie możemy teraz wykonać tego żądania. Spróbuj ponownie lub wroc so nas później.”
    Próbowałam później i dalej to samo – czy jest możliwe, ze mój komputer jest za stary na taka pomoc? Mam Macbooka a1181.

    Odpowiedz
  6. Anna

    Może ktoś mi coś poradzi? Chcę przedłużyć gwarancję a strona internetowa, która podana jest w artykule nie działa…

    Odpowiedz
  7. Anna

    Mój kontakt ze wsparciem Apple to wielka porażka i kpina.
    Zakupiłam McBooka słynnej firmy Apple, który zepsuł się po dwóch tygodniach użytkowania z powodu awarii płyty głównej. Przy tak poważnej awarii sprzętu (dwa tygodnie po zakupie) firma Apple jedyne co potrafi zaoferować zdaniem konsultanta Apple to naprawę gwarancyjną. Co w mojej opinii jest kpiną z konsumenta wobec tak oczywistej i poważnej awarii komputera, która nastąpiła w tak krótkim czasie od zakupu. Oczywiście będę domagać się na drodze sądowej wydania mi nowego urządzenia lub zwrotu kosztów zakupu. Po dwukrotnych próbach kontaktu z Apple mam wrażenie, że droga sądowa to jedyna droga aby prawo konsumenta w Apple było uszanowane. To jest żenujące.

    Odpowiedz

Zostaw komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Poradnik do macOS

Zapisz się

i otrzymuj darmowy magazyn

Witaj w gronie czytelników. Dziękujemy!